Comment communiquer sur la télétransmission à vos patients ?

L’automatisation des remboursements mutuelle simplifie la vie des patients… à condition qu’ils sachent qu’elle existe chez vous.
Voici quoi dire, quand le dire, et où l’afficher, avec des templates prêts à l’emploi.

Aujourd’hui, l’automatisation des remboursements mutuelle MedSmart fonctionne avec Génération et Hélium et Mut Complémentaires santé, ce qui représente 3 millions de patients éligibles.

Elle est disponible dans les logiciels : Mon Cabinet Libéral, Webosteo, Osteopathes.pro, Abaseo, Osteo2ls, Itiaki.

1. Le bon moment, le bon canal

Avant le rendez-vous (pré-consultation)

  • Bannière sur votre site / prise de RDV (“Nous proposons la télétransmission pour Génération & Hélium”).
  • FAQ sur votre site/Google Business Profile.
  • SMS de confirmation : “Remboursement simplifié si vous êtes chez Génération/Hélium. Apportez votre carte mutuelle.”

👉Vous disposez d'un site de prise de rendez-vous ?

Vous avez la possibilité d’ajouter cette photo sur votre agenda de prise de rendez-vous afin que vos patients soient informés des mutuelles pour lesquelles vous télétransmettez.
Vous pouvez aussi appliquer le filtre « Je télétransmets » sur votre photo de profil. 

Appliquer le filtre

Vous disposez d'un site internet indépendant (Wix, WordPress etc...) ?

Bonne nouvelle !
Nous vous avons préparé une pré-section que vous pourrez insérer facilement sur votre site internet. Il suffit simplement de copier coller le HTML ci-dessous.

Pendant la consultation (au moment du paiement)

  • Script court de 15 secondes (voir plus bas).
  • Affiche en salle d’attente. Retrouvez ci-dessous l’affiche dépendamment du logiciel que vous utilisez.

Après la consultation (post-consultation)

  • SMS/Email récapitulatif : “Votre facture a été transmise à votre mutuelle.”
  • FAQ sur votre site/Google Business Profile.

2. “Scripts ultra-simples à l’oral”

Option A – Patient éligible (Génération/Hélium)

“Bonne nouvelle : votre mutuelle est compatible.
Je peux envoyer votre facture automatiquement, vous n’avez rien à faire.”

Option B – Patient non éligible

« Votre mutuelle n’est pas encore compatible.
Je vous remets la facture par email : vous l’envoyez vous-même comme d’habitude.”

Option C – Patient qui hésite

“La télétransmission évite l’envoi papier et accélère le remboursement.
C’est sans surcoût et je m’occupe de tout.”

3. Templates prêts à copier-coller

A. SMS de confirmation de RDV

“Bonjour
RDV confirmé le [date/heure].
Si vous êtes assuré·e Génération ou Hélium je peux télétransmettre votre facture (zéro paperasse).

Pensez à prendre votre carte mutuelle. À bientôt !
[Votre nom]”

B. Email post-consultation (patient éligible)

Objet : Votre facture a été envoyée à votre mutuelle
Corps :
“Bonjour,
Comme convenu, votre facture a été transmise automatiquement à votre mutuelle (Génération/Hélium).
Vous n’avez rien à faire : vous recevrez votre remboursement selon les délais de votre contrat.
Belle journée,
[Signature]”

C. Email/SMS post-consultation (patient non éligible)

Objet : Votre facture à transmettre à votre mutuelle
“Bonjour,
Votre mutuelle n’est pas encore compatible avec la télétransmission.
Vous trouverez ci-joint votre facture à envoyer à votre mutuelle (espace client / email).
[Signature]”

D. Texte pour votre site / prise de RDV

Télétransmission disponible : si vous êtes chez Génération ou Hélium, nous envoyons votre facture directement à votre mutuelle.
Sinon, nous vous remettons la facture par email.

4. Mini-FAQ à copier sur votre site

La télétransmission est-elle payante pour moi ?
Non, c’est inclus dans notre service : nous envoyons votre facture à votre mutuelle lorsqu’elle est compatible. Aujourd’hui, les mutuelles compatibles sont : Generation, Helium, Mut complémentaires santé.

Et si ma mutuelle n’est pas compatible ?
Nous vous remettons votre facture immédiatement par email pour que vous l’envoyiez comme d’habitude.

A bientôt sur MedSmart.fr 😉