Comment communiquer sur la télétransmission à vos patients ?

L’automatisation des remboursements mutuelle simplifie la vie des patients… à condition qu’ils sachent qu’elle existe chez vous.
Voici quoi dire, quand le dire, et où l’afficher, avec des templates prêts à l’emploi.

Aujourd’hui, l’automatisation des remboursements mutuelle MedSmart fonctionne avec Génération et Hélium et Mut Complémentaires santé, ce qui représente 3 millions de patients éligibles.

Elle est disponible dans les logiciels : Mon Cabinet Libéral, Webosteo, Osteopathes.pro, Abaseo, Osteo2ls, Itiaki.

1. Le bon moment, le bon canal

Avant le rendez-vous (pré-consultation)

  • Bannière sur votre site / prise de RDV (“Nous proposons la télétransmission pour Génération & Hélium”).
  • FAQ sur votre site/Google Business Profile.
  • SMS de confirmation : “Remboursement simplifié si vous êtes chez Génération/Hélium. Apportez votre carte mutuelle.”

👉Vous disposez d'un site de prise de rendez-vous ?

Vous avez la possibilité d’ajouter cette photo sur votre agenda de prise de rendez-vous afin que vos patients soient informés des mutuelles pour lesquelles vous télétransmettez.
Vous pouvez aussi appliquer le filtre « Je télétransmets » sur votre photo de profil. 

Appliquer le filtre

Vous disposez d'un site internet indépendant (Wix, WordPress etc...) ?

Bonne nouvelle !
Nous vous avons préparé une pré-section que vous pourrez insérer facilement sur votre site internet. Il suffit simplement de copier coller le HTML ci-dessous.

Pendant la consultation (au moment du paiement)

  • Script court de 15 secondes (voir plus bas).
  • Affiche en salle d’attente. Retrouvez ci-dessous l’affiche dépendamment du logiciel que vous utilisez.

Après la consultation (post-consultation)

  • SMS/Email récapitulatif : “Votre facture a été transmise à votre mutuelle.”
  • FAQ sur votre site/Google Business Profile.

2. “Scripts ultra-simples à l’oral”

Option A – Patient éligible (Génération/Hélium)

“Bonne nouvelle : votre mutuelle est compatible.
Je peux envoyer votre facture automatiquement, vous n’avez rien à faire.”

Option B – Patient non éligible

« Votre mutuelle n’est pas encore compatible.
Je vous remets la facture par email : vous l’envoyez vous-même comme d’habitude.”

Option C – Patient qui hésite

“La télétransmission évite l’envoi papier et accélère le remboursement.
C’est sans surcoût et je m’occupe de tout.”

3. Templates prêts à copier-coller

A. SMS de confirmation de RDV

“Bonjour
RDV confirmé le [date/heure].
Si vous êtes assuré·e Génération ou Hélium je peux télétransmettre votre facture (zéro paperasse).

Pensez à prendre votre carte mutuelle. À bientôt !
[Votre nom]”

B. Email post-consultation (patient éligible)

Objet : Votre facture a été envoyée à votre mutuelle
Corps :
“Bonjour,
Comme convenu, votre facture a été transmise automatiquement à votre mutuelle (Génération/Hélium).
Vous n’avez rien à faire : vous recevrez votre remboursement selon les délais de votre contrat.
Belle journée,
[Signature]”

C. Email/SMS post-consultation (patient non éligible)

Objet : Votre facture à transmettre à votre mutuelle
“Bonjour,
Votre mutuelle n’est pas encore compatible avec la télétransmission.
Vous trouverez ci-joint votre facture à envoyer à votre mutuelle (espace client / email).
[Signature]”

D. Texte pour votre site / prise de RDV

Télétransmission disponible : si vous êtes chez Génération ou Hélium, nous envoyons votre facture directement à votre mutuelle.
Sinon, nous vous remettons la facture par email.

4. Mini-FAQ à copier sur votre site

La télétransmission est-elle payante pour moi ?
Non, c’est inclus dans notre service : nous envoyons votre facture à votre mutuelle lorsqu’elle est compatible. Aujourd’hui, les mutuelles compatibles sont : Generation, Helium, Mut complémentaires santé.

Et si ma mutuelle n’est pas compatible ?
Nous vous remettons votre facture immédiatement par email pour que vous l’envoyiez comme d’habitude.

A bientôt sur MedSmart.fr 😉 

créer plaque cabinet ostéopathe
Conseils

Ostéopathe : comment créer sa plaque de cabinet ?

La plaque professionnelle est un outil essentiel qui favorise la visibilité et la communication d’un ostéopathe.
Dans cet article, nous vous expliquons comment créer une plaque de qui reflète votre identité professionnelle et facilite la visibilité de votre cabinet.

Lire la suite »